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    更新时间:2017-06-25所属分类:客户服务

    互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌......[详情]

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    更新时间:2017-06-11所属分类:客户服务

    互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、......[详情]

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    更新时间:2016-12-14所属分类:客户服务

    钻石vip:客户为王——让用户数据创造价值高清无水印...[详情]

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    更新时间:2016-09-13所属分类:客户服务

    张一鸣,今日头条CEO  曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO,2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司,先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。  2013年,张......[详情]

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    更新时间:2016-09-13所属分类:客户服务

    丁品洋,中山大学管理学院EDP特邀讲师、中山大学继教学院在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、北京大学深圳商学院特邀讲师、清华大学深圳研究生 院职业经理人课程主讲导师、深圳市波顿管理咨询公司人力资源项目首......[详情]

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    更新时间:2016-09-13所属分类:客户服务

    林敏博士,知名用户体验布道者与践行者, IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域,前三星中国设计所用户体验创新部负责人,在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具......[详情]

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    更新时间:2015-12-22所属分类:客户服务

    仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的......[详情]

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    更新时间:2015-12-22所属分类:客户服务

    互联网时代都讲产品致胜,用户为王,可究竟产品经理怎么做好用户体验?又怎么围绕用户做好互联网产品呢?拉新用户,留住用户,做粉丝运营一系列用户问题如何解决?看看百度高级经理怎么做的!【陶奕】如何用粉丝心态......[详情]

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    更新时间:2015-12-22所属分类:客户服务

    湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景,近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域,熟知国内外所有主流电商平台的技术,设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通......[详情]

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    更新时间:2015-12-22所属分类:客户服务

    仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的......[详情]

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    【杨华】四步激发客户:让客户爱上你

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    更新时间:2014-12-25所属分类:客户服务

    让客户对你的产品有购买欲望?让客户爱上和你聊天?从聊天中挖掘用户背后的深度需求?做销售不是单纯卖产品,决定是否成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子,哪些人能助你成单?这一讲主要详解机会......[详情]

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    【时台明】客户开发与经营完全攻略

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    更新时间:2014-12-10所属分类:客户服务

    直销也可以简称厂家直接销售,不经过代理可以直接销售的,是指直销企业招募直销员直接向最终消费者进行销售的一种经营销售方式。 世界直销协会对于直销的概念是如此定义的:直销是指在固定零售店铺以外的地方(例如......[详情]

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    钻石VIP:你真的懂用户体验吗?

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    更新时间:2014-11-06所属分类:客户服务

    互联网产品都宣扬重视用户体验,可是又有多少家真的懂怎么玩呢?产品升级不能完全听从用户的体验,因为用户的体验≠用户体验,一字之差,谬之千里。本节课就来解答什么才是真正的用户体验。...[详情]

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    更新时间:2014-11-05所属分类:客户服务

    如何找到设计产品及客户服务的秘密?什么是发散型手法?什么是收敛型手法?怎么收集客户的需求?怎样提炼排列客户的需求?真正对客户重要的是什么? 【王江】如何抓住“真正”的用户需求 王 江(航班管家创始人、国......[详情]

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    【梁广杰】悌情服务

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    更新时间:2014-10-12所属分类:客户服务

    主讲:梁广杰,国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 悌,是儒家的伦理范畴,意为敬爱兄长和顺从兄长。 悌情,是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务,是指用心为客人做事,使客人享受和感动。悌情服务,向听众娓娓道来......[详情]

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    更新时间:2014-07-29所属分类:客户服务

    怎样站在竞争对手的角度思考客户需求? 向客户公司的不同层级进行销售时,如何采取不同的方式建立联系? 销售的不同阶段,定位的技巧有什么区别? 怎样才能前瞻性地和客户一起挖掘需求? 怎样才能向客户展现我们......[详情]

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    更新时间:2014-07-28所属分类:客户服务

     市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争......[详情]

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    【时台明】客户开发与经营完全攻略

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    更新时间:2014-07-10所属分类:客户服务

    时台明简介: 最知名、最受欢迎的超级讲师 华人地区最知名、最受欢迎、受邀频率最高、授课口碑最佳的超级明星讲师 台湾大学大学毕业、美国顶尖名校芝加哥大学硕士,并拥有八次全国演讲辩论冠军头衔的时台明老师,......[详情]

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    更新时间:2014-07-02所属分类:客户服务

    投诉,是场战争,硝烟四起的战场中,出现一位荡涤纷争的完美客服,将公司的声誉转亏为盈,这场面,是不是您一直期盼的呢?覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,......[详情]

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    更新时间:2014-06-29所属分类:客户服务

    这年头,想让人死心塌地实在比登天还难,不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝,请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。 覃曦:新加坡SQ咨询中心认证讲师......[详情]

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